Politique de remboursement

 

1. Champ d'application

Les présentes conditions régissent les retours, remboursements et modifications des commandes passées sur notre site et livrées en France.

Ces dispositions sont établies conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation français, relatifs au droit de rétractation applicable aux ventes à distance.

2. Conditions de retour

Après réception de la commande, le client peut demander un retour dans un délai de 30 jours.

Pour être accepté, le produit doit respecter les conditions suivantes :

• Être dans son état d’origine, sans trace d’utilisation ni dommage
• Être retourné avec son emballage d’origine et tous les accessoires
• Être accompagné du numéro de commande et du motif du retour

Les produits ne respectant pas ces conditions peuvent être refusés.

Une étiquette de retour est incluse dans le colis reçu par le client.

3. Conditions de modification

Afin de faciliter la gestion des stocks, nous ne proposons pas de service d’échange.

• Toute demande est traitée par retour du produit initial
• Une nouvelle commande doit être effectuée séparément

Cette méthode permet d’assurer un traitement clair et structuré.

4. Annulation et remboursement

Les commandes peuvent être annulées dans un délai maximal de 48 heures après le paiement, uniquement avant expédition.

Si la commande a été expédiée ou si ce délai est dépassé, une demande de retour doit être effectuée.

Après réception et vérification du produit retourné :

• Le remboursement est traité dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables
• Le délai de réception dépend du prestataire de paiement
• Une notification est envoyée après traitement

5. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, le client doit suivre les étapes suivantes :

• Contacter par email en indiquant le numéro de commande et le motif du retour
• Attendre les instructions transmises par le service client
• Utiliser l’étiquette de retour incluse dans le colis
• Expédier le produit à l’adresse indiquée

Nous accompagnons le client tout au long du processus.

6. Frais de retour

Les frais de retour sont définis comme suit :

• En cas de produit défectueux ou endommagé pendant le transport, les frais sont pris en charge par nous
• En cas de retour pour motif personnel, les frais sont à la charge du client

L’utilisation d’un service d’expédition avec suivi est recommandée.

7. Exclusions

Les retours ne sont pas acceptés dans les cas suivants :

• Produits personnalisés
• Produits utilisés ou endommagés
• Produits sans emballage d’origine
• Demandes effectuées après le délai de 30 jours

Si ces conditions ne sont pas respectées, le produit pourra être renvoyé au client à ses frais.

8. Contact et service client

Pour toute question relative aux retours ou remboursements, veuillez contacter :

Email : supplychain@romoridecor.com
Téléphone : +81 (709) 268 63 31
Adresse : 5-22-3 YANAGA, MINAMI-KU, FUKUOKA-SHI, FUKUOKA-KEN 811-1323, JAPON
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h30 à 17h30
Zone de service : France

Nous nous engageons à assurer un traitement des retours et remboursements conforme aux exigences du Code de la consommation français, afin de garantir les droits des clients.