Politique d’annulation des commandes
1. Conditions d'annulation
L’annulation d’une commande peut être demandée dans les conditions suivantes :
- Les commandes peuvent être annulées dans un délai maximal de 48 heures après le paiement et uniquement avant leur expédition
- Si ces conditions sont remplies, un remboursement intégral est effectué
- Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai de 48 heures est dépassé, l’annulation n’est plus possible
Ces règles sont établies conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation français, relatif au droit de rétractation dans les contrats conclus à distance.
2. Procédure de demande
Pour demander l’annulation dans le délai prévu, le client doit envoyer un email en fournissant les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Nom complet du client
- Confirmation de commande ou justificatif de paiement
Après vérification, une confirmation est envoyée par email si les conditions sont respectées.
3. Procédure de remboursement
Après validation de l’annulation :
- Le remboursement est initié immédiatement après validation
- Le traitement du remboursement est effectué dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables
- Le délai de réception dépend de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement
- Une notification est envoyée une fois le remboursement effectué
4. Contact et service client
Pour toute question relative aux annulations, veuillez contacter :
Email : supplychain@romoridecor.com
Téléphone : +81 (709) 268 63 31
Adresse : 5-22-3 YANAGA, MINAMI-KU, FUKUOKA-SHI, FUKUOKA-KEN 811-1323, JAPON
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h30 à 17h30
Zone de service : France
Nous recommandons de contacter par email afin d’assurer un traitement plus rapide des demandes.
Nous nous engageons à fournir un processus d’annulation clair et conforme aux dispositions du Code de la consommation français, afin de garantir la protection des clients.